Devoluções &
Reembolsos.
Comprar com confiança começa por conhecer os teus direitos. Explicamos como funcionam as devoluções, os reembolsos e o apoio ao cliente nas lojas parceiras da WUQQY.
A WUQQY é uma plataforma de recomendação de produtos. As compras são realizadas diretamente nas lojas parceiras, sendo estas responsáveis pela execução dos respetivos contratos de venda.
01. Como funciona a WUQQY?
A WUQQY seleciona e apresenta produtos disponíveis em diferentes lojas online, permitindo aos visitantes descobrir artigos e aceder aos websites dos comerciantes parceiros.
A WUQQY não vende diretamente os produtos apresentados, não recebe pagamentos dos consumidores e não processa encomendas.
Importante: quando realizas uma compra através de uma ligação apresentada na WUQQY, o contrato de compra e venda é celebrado diretamente com a loja onde finalizas a encomenda.
02. Quem trata das devoluções?
As devoluções, trocas, cancelamentos e reembolsos são tratados pelo comerciante responsável pela venda.
Os procedimentos concretos podem variar consoante a loja, o tipo de produto e as circunstâncias da compra, respeitando sempre os direitos legais aplicáveis ao consumidor.
Para iniciar uma devolução, deves contactar diretamente a loja onde efetuaste a encomenda.
03. Como pedir uma devolução?
Se pretendes devolver um produto adquirido numa loja parceira, recomendamos os seguintes passos:
Identifica a loja
Consulta a confirmação da encomenda e identifica o comerciante onde realizaste a compra.
Consulta as condições
Verifica os procedimentos, os prazos e os canais de apoio indicados pelo vendedor.
Solicita a devolução
Contacta o comerciante, seguindo as instruções aplicáveis à tua encomenda.
04. Direito de livre resolução
Nas compras à distância abrangidas pela legislação europeia de proteção dos consumidores, existe, em regra, um prazo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar um motivo.
Nas compras de bens, esse prazo começa geralmente a contar a partir da receção do produto, de acordo com as regras legais aplicáveis.
Existem exceções previstas na lei, nomeadamente para determinadas categorias de produtos ou situações específicas.
O exercício deste direito deve ser comunicado ao comerciante responsável pela venda, dentro do prazo aplicável.
05. Como funcionam os reembolsos?
Quando existe direito ao reembolso, este é processado pelo comerciante que recebeu o pagamento.
Nas situações abrangidas pelo direito legal de livre resolução, o comerciante deve, em regra, reembolsar os pagamentos devidos no prazo de 14 dias após ser informado da decisão de resolução, podendo, nas vendas de bens, aguardar pela sua devolução ou pela prova de envio, nos termos legais.
O método de reembolso e os procedimentos concretos devem ser confirmados junto do vendedor.
06. Produtos defeituosos e garantias
Se um produto apresentar defeitos ou não corresponder ao contratado, o consumidor poderá beneficiar dos direitos de garantia legal aplicáveis à compra.
Esses direitos podem incluir, conforme as circunstâncias e os requisitos legais, reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato.
O consumidor deverá dirigir o pedido ao vendedor responsável, sem prejuízo de outros direitos previstos na legislação aplicável.
07. Custos de devolução
Os custos associados à devolução dependem do motivo, das condições da compra e da legislação aplicável.
Numa devolução por livre resolução, os custos diretos de envio podem ficar a cargo do consumidor, quando legalmente permitido e devidamente informado.
Em situações de falta de conformidade do produto, aplicam-se as regras legais próprias, que podem exigir soluções sem encargos para o consumidor.
08. Compras em Portugal e Espanha
A WUQQY apresenta recomendações dirigidas a visitantes em Portugal e Espanha.
Os direitos dos consumidores dependem da legislação aplicável, da localização do comerciante, das características da compra e das normas imperativas de proteção do consumidor.
As condições apresentadas pelo comerciante não podem afastar direitos legais obrigatórios que sejam aplicáveis ao consumidor.
09. E se tiver problemas com a loja?
Em primeiro lugar, recomendamos que contactes o serviço de apoio ao cliente do comerciante, apresentando a referência da encomenda e os detalhes da situação.
Se o problema não for resolvido, poderás recorrer aos mecanismos de reclamação e resolução de litígios disponíveis nos termos da legislação aplicável.
Para informação sobre direitos dos consumidores em compras transfronteiriças na União Europeia, podes consultar a rede Centros Europeus do Consumidor .
10. Qual é o papel da WUQQY?
A WUQQY atua como plataforma de descoberta e recomendação de produtos de terceiros.
Não gere diretamente os processos de devolução, reembolso, garantia ou assistência pós-venda dos comerciantes parceiros.
Esta informação não limita quaisquer responsabilidades que possam resultar obrigatoriamente da lei.
11. Contactos
Para dúvidas sobre o funcionamento da WUQQY, sugestões ou informações relacionadas com a plataforma, consulta a nossa página de contactos .
Para questões relacionadas com uma compra específica, deves contactar diretamente o vendedor responsável.
Respostas simples.
Comprei através da WUQQY. Onde peço o reembolso?
Deves solicitar o reembolso diretamente à loja onde finalizaste a compra. A WUQQY não recebe o pagamento nem processa os reembolsos.
Tenho sempre 14 dias para devolver um produto?
Não necessariamente. O prazo legal de 14 dias aplica-se, em regra, a determinadas compras à distância feitas por consumidores, mas existem exceções legais. Algumas lojas também podem oferecer prazos comerciais mais alargados.
Quem paga os portes de devolução?
Depende do motivo da devolução, das condições comunicadas pelo vendedor e dos direitos legais aplicáveis à situação.
E se o produto chegar danificado?
Contacta o comerciante responsável e comunica o problema. Poderás beneficiar dos direitos legais relativos à falta de conformidade dos bens.
Mais confiança.
Melhores escolhas.
Descobre produtos selecionados e consulta sempre as condições da loja parceira antes de comprar.
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